Promocija in marketing v digitalni dobi

Promocija i marketing u digitalnom dobu

Uvodjenje platforme Mojekarte u zagrebačka kazališta

Zagrebačka kazališta koja su u sezoni 2017/2018 uvela polivalentnu integriranu digitalnu platformu Mojekarte, a to su Satirično kazalište Kerempuh, Zagrebačko kazalište mladih, Dramsko kazalište Gavella i Centar mladih Ribnjak, produžavaju svoje ugovore i za sezonu 2019/2020. Ovo je prilika da sažmemo ključne rezultate suradnje u prve dvije sezone.

Prilikom odabira polivalentne digitalne platforme Mojekarte, koja je na natječaju izabrana kao najprimjerenije rješenje za potrebe marketinga i prodaje u spomenutim zagrebačkim kazalištima, kao glavni strateški cilj suradnje postavili smo izgradnju kvalitetnih temelja za postupnu transformaciju klasične promocije, marketinga i prodaje kazališnih proizvoda. Ne govorimo dakle samo o ulaznicama, već i o drugim proizvodima poput darovnih bonova, vrijednosnih kartica i sličnog, u suvremenu e-promociju, e-marketing i e-prodaju podržanu učinkovitim i naprednim informacijskim alatima. Pogledajmo ukratko koje su razlike između klasičnog i suvremenog pristupa.

Klasični (ručni) i suvremeni (informatizirani) procesi

Ako pokušamo objasniti na najkraći mogući način, dovoljno je reći da su razlike doslovno u svemu. Razlika između klasičnih procesa i suvremenih, informatički podržanih e-procesa ima toliko i takve su prirode da bi bilo potrebno napisati knjigu kako bi se sve to pregledno opisalo, objasnilo te napravile izravne kvantitativne i kvalitativne usporedne analize između klasičnih i suvremenih e-procesa. Fenomeni i izazovi preoblikovanja klasičnih, pretežno ručno vođenih procesa, čija je posljedica subjektivnost upravljanja, u suvremene e-procese vođene naprednim informacijskim tehnologijama, čija je posljedica objektivnost ili, mogli bismo reći, standardizacija upravljanja, predmet su stručnih istraživanja i analiza. Istovremeno su to suvremene teme koje su pronašle put u edukativne programe visokoškolskih ustanova.

Prva istraživanja na području Business Process Re-engineering (BPR) započela su još u ranim devedesetim godinama prošlog stoljeća, da bi na prijelazu u novo tisućljeće to područje znatno dobilo na važnosti i zauzelo središnje mjesto u fokusu svih koji se na bilo koji način bave fenomenom organizacije kao živog organizma i učinkovitošću njezinog upravljanja.

Budući da svako kazalište ima svoje specifičnosti, metode BPR potrebno je prilagoditi svakom dioniku posebno, što u konačnici dovodi do prilagodbi za svakog pojedinca unutar organizacije. Razumljivo je da je za to potrebno duže vremensko razdoblje, no dobro vođene aktivnosti s jasno postavljenim ciljevima trebale bi u razdoblju od tri do pet godina dovesti uključena kazališta na novu razinu, na kojoj organizacija u području promocije, marketinga i prodaje prihvati i internalizira novu digitalnu paradigmu, nazovimo je novim digitalnim mind-setom organizacije.

U skladu s tom novom digitalnom paradigmom, e-marketing i e-prodaja obraćaju se i ciljaju svakog gledatelja osobno, dakle individualno. Posljedično, njegovi podaci u toj novoj digitalnoj paradigmi dobivaju novu definiranu vrijednost i postaju temelj suvremenog, izravnog i u najvećoj mogućoj mjeri personaliziranog e-marketinga i e-prodaje. U toj novoj paradigmi većina komunikacije s potencijalnim gledateljem odvija se putem suvremenih digitalnih kanala, kao što su elektronička pošta, društvene mreže, SMS, Viber i drugi.

Temelji suvremene paradigme marketinga i prodaje ulaznica jesu vlastita internetska trgovina, kvalitetna baza podataka o kupcima ulaznica i višekanalna digitalna komunikacija

Prva značajka, a istovremeno i svojevrsna crvena nit prve dvije sezone, vezana je uz internetsku prodaju. Sva uključena kazališta naime su u drugoj sezoni suradnje povećala internetsku prodaju i podigla je na razinu koja je za sve njih, prije prelaska na digitalnu platformu Mojekarte, bila potpuno nezamisliva. Pogledajmo konkretne podatke:

Dramsko kazalište Gavella +3%, Zagrebačko kazalište mladih +19%, Satirično kazalište Kerempuh +25%, Centar mladih Ribnjak +281%.

Budući da se najveći dio internetske prodaje odvija kroz kustomizirane internetske trgovine koje smo u sklopu projekta uvodjenja izradili za svako kazalište, kazališta mogu podatke registriranih kupaca, uz poštivanje uredbe GDPR, učinkovito koristiti i uključivati ih u procese suvremenog e-marketinga. Broj prikupljenih elektroničkih adresa u marketinškoj bazi podataka (CRM) sa tog stajališta je svakako važan, mogli bismo reći i ključan podatak. Pogledajmo kakvi su prirasti marketinških baza u pojedinom kazalištu:

Centar mladih Ribnjak +260 e-adresa,

Zagrebačko kazalište mladih +2.700 e-adresa,

Dramsko kazalište Gavella +6.500 e-adresa,

Satirično kazalište Kerempuh +15.700 e-adresa.

Svaka elektronička adresa u marketinškoj bazi podataka (CRM) povećava njezinu uporabnu vrijednost, ali istovremeno i njezinu nominalnu vrijednost, jer pojedinu adresu moguće je novčano vrednovati, a općeprihvaćena vrijednost iznosi negdje od 3 do 5 EUR. Ako dakle marketinške baze podataka (CRM) u pojedinom kazalištu vrednujemo po srednjoj vrijednosti od 4 EUR, dolazimo do sljedećih rezultata:

vrijednost CRM-a u Centru mladih Ribnjak iznosi 1.040 EUR,

vrijednost CRM-a u Zagrebačkom kazalištu mladih iznosi nešto manje od 10.800 EUR,

vrijednost CRM-a u Dramskom kazalištu Gavella iznosi 26.000 EUR,

vrijednost CRM-a u Satiričnom kazalištu Kerempuh iznosi 62.800 EUR.

Daljnji rast marketinških baza podataka u nadolazećim sezonama, uz istovremeno učenje i stjecanje vještina optimalnog iskorištavanja tog potencijala te razvijanje kreativnog e-marketinga, sljedeća je ključna zadaća koje će se kazališta uz našu podršku prihvatiti i provoditi je u sezoni 2019/2020. Koliko će u tome biti uspješna, pokazat će prodajni rezultati.

Digitalna platforma Mojekarte glasnik je promjena

Digitalna platforma Mojekarte glasnik je promjena i promotor suvremenog koncepta digitalizacije i kvalitetnog te dinamičnog upravljanja procesima promocije, marketinga i prodaje, što uključuje i nove prodajne strategije, nove komunikacijske i prodajne kanale, suvremeni e-marketing utemeljen na kvalitetnom CRM-u, analizu podataka kao temelj za mjerenje učinkovitosti promocije i marketinga te drugo.

Napredni digitalni alati za podršku ovog suvremenog koncepta ugrađeni su u polivalentnu digitalnu platformu Mojekarte i spremni za neposrednu uporabu. Dobre poslovne prakse u različitim okruženjima i različitim djelatnostima za koje je karakteristična prodaja ulaznica pokazuju da je platforma Mojekarte već pustila duboke korijene u kulturi, sportu, zabavi, turizmu i drugim djelatnostima.

Zoran Bistrički, savjetnik za e-poslovanje