Narodni dom Maribor: digitalna transformacija

Projekt implementacije: Narodni dom Maribor

Projekt implementacije integrirane digitalne platforme Mojekarte u Narodni dom Maribor obuhvatio je:

- uvođenje suvremenog, učinkovitog i fleksibilnog upravljanja prodajom ulaznica na naručiteljevoj klasičnoj blagajni (box office), što je uključivalo i dobavu novih termičkih pisača STIMARE model SML i blanketa za tiskanje ulaznica;

- programiranje rasporeda sjedenja dvorana i drugih prostora za događanja;

- povećanje broja klasičnih i digitalnih prodajnih kanala, među kojima je najvažniju ulogu dobila potpuno prilagođena (kastomizirana) online trgovina naručitelja;

- integraciju online trgovine naručitelja s bankovnim procesorom po izboru naručitelja;

- uvođenje rješenja za automatsku elektroničku provjeru ulaznica te uspostavljanje učinkovitog nadzora nad svim vrstama digitalnih i klasičnih ulaznica uz istovremenu kontrolu ulaza posjetitelja na mjesta događanja;

- uvođenje naprednog alata za obradu podataka u stvarnom vremenu Mojekarte Alpha Analytics; i

- izradu financijskih izvještaja za potrebe menadžmenta i računovodstva.

Brzo, učinkovito i bez stresa

Prelazak naručitelja sa starog na novo prodajno rješenje preuzeo je, vodio i upravljao iskusni tim podrške na strani izvođača, a uključivao je sljedeće aktivnosti:

- pripremu sistemskog okruženja u profesionalnom podatkovnom centru,

- otvaranje baze podataka naručitelja i njenu sistemsku administraciju,

- ugradnju namjenskih poreznih certifikata za fiskalnu validaciju računa,

- prijenos podataka o pretplatnicima iz stare u novu bazu podataka,

- pripremu osnovnih podataka (sredstva plaćanja, sistemski popusti, itd.),

- prilagodbu financijskih izvještaja,

- programiranje rasporeda sjedenja dvorana i drugih prostora za događanja,

- zauzimanje pretplatničkih mjesta na novim rasporedima sjedenja,

- izradu kastomizirane online trgovine u dizajnu naručitelja,

- prilagodbu izlaznih dokumenata online trgovine za komunikaciju s kupcima,

- integraciju online trgovine naručitelja s bankovnim procesnim centrom po izboru naručitelja,

- integraciju prodajnog sustava naručitelja s marketinškom i prodajnom mrežom Mojekarte,

- instalaciju programskog rješenja na opremu naručitelja,

- dodjelu pristupnih lozinki i prava korištenja.

Aktivnosti su završene u jednom tjednu, što je za ovaj opseg posla izuzetno kratak rok. Dana 17. prosinca 2021. nova prodajna platforma bila je spremna za uporabu, a 21. prosinca 2021. lansirana je i nova online trgovina naručitelja, u kojoj su kupci ubrzo nakon otvaranja kupili prve ulaznice.

Nova programska rješenja Mojekarte kupci uopće ne primjećuju, pa su novi pisači ulaznica izvana najočitija promjena na blagajni. Robusne industrijske pisače Datamax serije ST zamijenili su kompaktni i brzi pisači STIMARE serije SML, koji tiskaju ulaznice brzinom jedna u sekundi, a kvalitetno tiskaju i grafičke elemente poput logotipa, QR kodova i drugih. Dodatno su na blagajni postavljeni i POS pisači za izdavanje računa jer je pomoću namjenske blagajne Mojekarte, osim ulaznica, moguće prodavati i artikle, usluge, članstva i druge produkte karakteristične za industriju priredbi i događaja.

Korisničko iskustvo utječe na online prodaju

Dizajn prilagođene (kastomizirane) online trgovine u potpunosti se poklapa s domaćom web stranicom naručitelja, a njezino razumljivo, intuitivno i logično korisničko sučelje s višejezičnom navigacijom osigurava suvremeno korisničko iskustvo. Posljedica toga je kontinuirani rast opsega online prodaje ulaznica i povećanje broja registriranih korisnika u marketinškoj bazi podataka, što primjećuju svi korisnici koji su s konkurentskih rješenja prešli na platformu Mojekarte. Kastomizirana online trgovina naravno nije programirana samo za prodaju ulaznica, već i za prodaju darovnih kartica, pretplatničkih kartica, članstava, artikala, usluga i paketa. Njezini pozitivni učinci na ponudu i samu prodaju, kao i na marketing, su očiti, a dodana vrijednost koju donosi naručitelju je evidentna.

Dostupnost ulaznica je ključ uspješne prodaje

Višekanalna platforma Mojekarte podržava prodaju na čak devet istovremeno aktivnih klasičnih i suvremenih digitalnih prodajnih kanala:

- fizička blagajna naručitelja,

- kastomizirana online trgovina naručitelja,

- fizička prodajna mjesta Mojekarte (trafike, turističke agencije, trgovački centri i druga),

- web stranica pružatelja platne usluge Valu (Telekom Slovenije).

Veliki broj prodajnih kanala, od kojih mnogi rade u režimu 24/7, osigurava maksimalnu dostupnost ulaznica uvijek i svugdje, a to oblikuje organizacijske i logističke preduvjete za izvrsnu prodaju.

Nadzor nad ulaznicama je nužan

Suvremeno organizirana prodaja ulaznica uključuje kako klasične, tako i suvremene digitalne prodajne kanale, a na svakom od njih kupci dobivaju različite vrste unikatno kodiranih ulaznica. Na klasičnim prodajnim mjestima to su ulaznice u obliku standardnog računa ili ulaznice tiskane na namjenskom papiru sa sistemskim zaštitama. I online trgovine nude različite opcije ulaznica. Print@home ulaznice kupci si mogu ispisati na vlastitom pisaču, a takozvane digitalne ulaznice odnosno e-ulaznice si u obliku koda jednostavno preuzmu na svoj pametni telefon. Različite ulaznice naravno otvaraju na strani organizatora izazov kvalitetnog nadzora. Print@home ulaznice kupci mogu bez poteškoća višestruko tiskati ili ih fotokopirati, a bez elektroničke provjere nemoguće je znati što je original, a što kopija. Isto vrijedi za digitalne ulaznice u obliku koda na telefonu -- taj kod moguće je jednostavno proslijediti na drugi telefon. S ciljem ograničavanja zlouporaba najbolje je elektroničko provjeravanje unikatnosti i valjanosti svih vrsta ulaznica. Platforma Mojekarte nudi za elektroničku provjeru ulaznica namjensko rješenje koje radi na OS Android, a instalirano može biti na mobilnim telefonima ili na profesionalnim ručnim skenerima.

Dostupnost podataka uvijek i svugdje

Pravovremene i kvalitetne informacije ključne su za uspješnost svakog posla, a prodaja ulaznica nije iznimka. I kod prodaje ulaznica korisno je poznavati dinamiku prodaje, strukturu po sredstvima plaćanja, strukturu po prodajnim kanalima i druge podatke. S ciljem što cjelovitijeg i ažurnijeg informiranja organizatora događanja, platforma Mojekarte nudi web rješenje Alpha Analytics. Rješenje, koje u svakom trenutku nudi niz ažurnih informacija u obliku tablica i grafikona, izrađeno je u responzivnom dizajnu, što znači da nudi jednako dobro korisničko iskustvo na računalu, tabletu i mobilnom telefonu. Gdje god se nalazite, dovoljno je da svoj pametni telefon povežete na internet, odaberete Alpha Analytics i već možete pregledavati podatke tekuće prodaje, zaključke blagajni, obračune, pristupati arhivskim podacima, pratiti u stvarnom vremenu događanja na točkama kontrole ulaznica i slično. Svi podaci su doslovno uvijek i svugdje u vašem dlanu.