Nogometni klub Reka

Stvaranje preduvjeta za uvođenje internetske prodaje

U prvom dijelu sezone 2014/15 Nogometni klub Rijeka odigrao je trinaest domaćih utakmica različitih razina organizacijske zahtjevnosti. Među njima je bilo osam utakmica hrvatske nogometne lige, koje, osim dvije ili tri iznimke poput utakmica sa splitskim Hajdukom ili zagrebačkim Dinamom, ne donose veće prodajne ili sigurnosne izazove. Osim utakmica domaće lige, klub je u prvom dijelu sezone 2014/15 odigrao i pet domaćih međunarodnih utakmica u kvalifikacijskom ciklusu i grupnoj fazi Lige Europa, koje se igraju pod budnim okom službenih osoba Europske nogometne asocijacije UEFA.

Međunarodne utakmice kluba uvijek značajno povećavaju interes publike i potražnju za ulaznicama, koja često premašuje raspoloživi kapacitet stadiona Kantrida. Osim te 'slatke brige', održavanje međunarodnih utakmica pod okriljem UEFA stavlja pred klub i niz organizacijskih, logističkih, sigurnosnih i drugih izazova koje je potrebno rješavati uz poštivanje najviših priredbenih standarda koje propisuje UEFA.

Zbog usmjerenosti na navedene izazove i nedostatka ljudskih resursa, vodstvo kluba donijelo je odluku da će se prodaja ulaznica za utakmice prvog dijela sezone odvijati samo na klubskoj blagajni na stadionu Kantrida, a istovremeno će se uvoditi sustav elektronske validacije ulaznica.

Za sve u klubu uvođenje nove platforme zahtjevan je proces jer se pritom mijenjaju mnoge ustaljene i dugogodišnje navike zaposlenika u klubu, ali i naših navijača i simpatizera. Stoga nismo željeli požurivati stvari, nego ćemo najprije postaviti temelje novog sustava i dobro ih učvrstiti, a onda ići dalje, izjavio je direktor kluba g. Vlado Čohar. Na taj su način stvorene okolnosti u kojima je bilo moguće prodaju svih vrsta ulaznica na klubskim blagajnama te elektronsku validaciju ulaznica bez posebnog pritiska dovesti na razinu rutinskog rada, a to se tijekom jesenskih mjeseci 2014. i dogodilo.

Stabilno funkcioniranje platforme Mojekarte™ bez ikakvih tehničkih smetnji s jedne strane, te rutina prodajnog osoblja i zaštitara u korištenju rješenja i njihova dobra prilagođenost na novosti koje je donijelo uvođenje programske podrške u segment prodaje ulaznica i kontrole ulaza s druge strane, stvorili su uvjete u kojima se bilo moguće usredotočiti na uvođenje internetske prodaje ulaznica. Pripremne aktivnosti započele su tijekom zimske stanke natjecanja.

Vječna dilema: vaučeri ili print@home ulaznice?

Kod uvođenja internetske prodaje ulaznica kod većine korisnika pojavljuje se dilema, što će kupci dobiti nakon obavljene kupnje, vaučere ili print@home ulaznice. Ta osnovna dilema sa sobom nosi i niz potpitanja. Kakav je uopće smisao internetske prodaje ako kupci koji su kupili ulaznice putem interneta moraju i dalje doći na klubsku blagajnu? Kako spriječiti zlouporabe print@home ulaznica? Kako osigurati nadzor nad internetskom prodajom? Ima li smisla ograničavati broj ulaznica koje je moguće kupiti u jednoj kupnji? Trebaju li u internetskoj prodaji biti samo određena sjedala ili sva slobodna? Trebaju li cijene ulaznica na internetu biti niže? Pitanja praktički nikad ne ponestaje, a u njima je moguće prepoznati ponajprije strah od novog i nepoznatog. Posebice je to karakteristično za sredine s tipičnim 'folklornim posebnostima' koje bude određenu nelagodu i stvaraju onaj neugodan osjećaj da će nas netko nasamariti. Strah je ukratko stalan i sveprisutan. Nažalost, tu se ne može učiniti puno jer okruženje u kojem živimo nije moguće jednostavno mijenjati. Stoga je potrebno te strahove jednostavno prevladati, a postupnost se pokazuje kao pravi pristup.

Najprije se na internetu obično prodaju samo određena sjedala, a kupci dobivaju vaučere koje na blagajni kluba zamjenjuju za ulaznice. U nastavku se na internetu prodaje već većina slobodnih sjedala, a u završnoj fazi prodaju se sva slobodna sjedala bez ikakvih ograničenja. O ukidanju vaučera i uvođenju suvremenih print@home ulaznica pravilno se počinje razmišljati tek kada internetska prodaja ulaznica dostigne granicu na kojoj zamjenjivanje vaučera na blagajni počinje ometati normalan rad blagajne. Tada se je naravno potrebno suočiti s troškovima uspostave sustava elektronske validacije ulaznica. No, u NK Rijeka uvodnne faze uvođenja internetske prodaje, koje obično nose mnoga ograničenja, jednostavno su preskočene.

Uvođenje internetske prodaje ulaznica naime započelo je u trenutku kada je elektronska validacija ulaznica i kontrola ulaza na stadion već funkcionirala na rutinskoj razini. Stoga uopće nije bilo dileme vaučeri ili print@home ulaznice, već je bilo jasno da se može ići izravno s print@home ulaznicama. NK Rijeka tako je postala prvi hrvatski nogometni klub koji je gledateljima omogućio ulaz na stadion s print@home ulaznicama.

Službeni početak internetske prodaje ulaznica

Početkom veljače 2015. lokalni mediji, prenoseći informaciju sa službene internetske stranice kluba, objavili su: Ulaznice za utakmicu 20. kola MAXtv Prve lige između HNK Rijeka i HNK Hajduk, koja je na rasporedu 7. veljače na Kantridi, moguće je kupiti putem interneta na adresi nk-rijeka.mojekarte.hr. Time se nastavlja implementacija napredne ticketing platforme, a internetska prodaja ulaznica novi je korak u približavanju kluba navijačima i ljubiteljima iz šire regije, koji će sada moći kupovati ulaznice iz udobnosti svojeg doma. Ulaznica kupljena putem interneta i ispisana na kućnom pisaču bit će skenirana i elektronski provjerena na vratima stadiona, a njome će biti omogućen nesmetani pristup kupljenom sjedalu.

Prvu internetsku kupnju ulaznica 2. veljače obavili su zaposlenici u upravi NK Rijeka, a 3. veljače internetska prodaja i službeno je otvorena za sve. Zanimljivo je da je peta kupnja već bila obavljena iz inozemstva, i to za kupca iz Njemačke, što je na najbolji mogući način potvrdilo predviđanja da će se novom načinu prodaje ulaznica ponajviše obradovati navijači i simpatizeri kluba koji nisu iz Rijeke.

Već u prvom mjesecu funkcioniranja internetske prodaje obavljeno je preko 200 internetskih kupnji ulaznica. Skeniranje i validacija print@home ulaznica funkcionirali su bez ikakvih problema, unatoč tome što kupci ulaznice ispisuju na različitim pisačima te na kvalitetom vrlo raznolikim papirima. To je vodstvo nogometnog kluba uvjerilo u prikladnost odabranih tehnologija i primjerenost postojećih rješenja te su se odlučili ponuditi klubske ulaznice u prodaju i putem distribucijskih kanala. Portal www.mojekarte.hr tako je postao prvi distribucijski kanal na kojem se klubske ulaznice već prodaju, a ubrzo će uslijediti i drugi distribucijski kanali, među kojima i oni koji će omogućavati kupnju ulaznica na fizičkim prodajnim mjestima.

Zoran Bistrički, savjetnik za e-poslovanje: U tradicionalnim sredinama u kojima je povjerenje u suvremena internetska rješenja na relativno niskoj razini i malo ih ljudi koristi, potrebno je ovakvih projekata se prihvatiti oprezno i pritom biti strpljiv. Prije početka uvođenja internetske prodaje u Nogometnom klubu Rijeka, cijeli tim bio je spreman suočiti se s činjenicom da će možda proteći dosta vremena prije nego se putem interneta proda prva ulaznica. No, nije trebalo dugo čekati, a ako smo precizni, do prve internetske kupnje ulaznica proteklo je manje od 24 sata. Odziv publike ugodno nas je iznenadio jer je već za prvu utakmicu domaćeg kluba s rivalom iz Splita prodano preko 200 ulaznica. Na prvi pogled to se ne čini puno, ali u svim godinama postojanja kluba putem interneta nije bila prodana niti jedna ulaznica. Veseli naravno i to da je s prvom internetskom kupnjom počeo nastajati zametak marketinške baze elektronskih poštanskih adresa kupaca ulaznica, iz kojeg će se postupno oblikovati čvrst temelj na kojem će klub graditi svoj e-marketing. Prvi koraci u tom smjeru bit će napravljeni ubrzo, s ciljem da klubski prodajni tim pravovremeno usvoji osnovna znanja i stekne prijeko potrebne vještine prije početka natjecateljske sezone 2015/16.