Slovenski poduzetnici prekrivaju Istru ticketing oblakom

U utorak, 15. svibnja, casopis Finance objavio je prilog novinarke Janje Simonic pod naslovom "Slovenski poduzetnici prekrivaju Istru ticketing oblakom." Prilog se odnosi na sudjelovanje tvrtke Programski atelje A&Z d.o.o. u projektu Istra Inspirit, kojim pod okriljem Istarske zupanije upravlja Istarska razvojna turisticka agencija (IRTA).

Kako ste uopce dobili posao na projektu Istra Inspirit?

Za odgovor moram se vratiti nekoliko godina unatrag. 2004. godine grad Rijeka na medunarodnom natjecaju odabrao je za partnera u projektu e-Munis tvrtku Programski atelje A&Z. Kroz taj projekt grad je uvodio napredne elektronicke javne usluge za gradane, a jedna od njih bio je odredeni jedinstveni gradski sustav prodaje ulaznica. Njega smo postavili na informacijskoj platformi DRAGON Venue, koja je plod vlastitog razvoja. Rijecki gradski ticketing, ako smijem upotrijebiti taj pomalo arhaicni izraz, i nakon mnogih godina jos uvijek je jedini sustav takvog opsega u Hrvatskoj pa i u siroj regiji te uzor ucinkovitog rjesenja koje se na suvremen nacin i cjelovitim pristupom bavi podrucjem promocije i trzenja dogadaja te prodaje ulaznica. Projekt e-Munis privukao je znatnu pozornost hrvatskih medija, a kroz njihove priloge nasa se tvrtka predstavljala kao potencijalni partner hrvatskim lokalnim zajednicama koje bi se uhvatile slicnih izazova. Kad je Istarska zupanija trazila kompetentnog partnera za cjelovitu informacijsku potporu trzenja i prodaje dozivljaja pod robnom markom Istra Inspirit, to nije ostalo nezapazeno i mogu reci da je uz sve ostalo rijecka referenca vjerojatno bila onaj kamencic na vagi koji je nagnuo naruciteljevu odluku u nasu korist.

Koliko vrijedi ovaj projekt i odakle sredstva?

Vrijednost inicijalnog projekta koji je zapoceo ove godine i bit ce zavrsen u lipnju 2013. iznosi nesto vise od 100.000 EUR, a u cijelosti ga financira Istarska zupanija. No, pilotni projekt tek je prvi korak u provedbi nove regionalne turisticke strategije ciji je cilj pozicionirati hrvatsku Istru na svjetskoj turistickoj karti kao regiju dozivljaja. U postizanju tog cilja Istarska zupanija ukljucila je najbolje ljudske resurse koje vodi i koordinira dr.sc. Manuela Hrvatin, a nakon ulaska Hrvatske u punopravno clanstvo EU za daljnje razvojne faze projekta Istra Inspirit planira se oko 1,5 milijuna bespovratnih sredstava iz EU fondova. Dodatno se otvaraju i mogucnosti za projekte prekogranicne suradnje (takozvani "cross-border" projekti). Ideje i planovi za povezivanje turistickih aktera istarske regije s akterima slovenskog Krasa (npr. Postojnska jama, Ergela Lipica i drugi) vec sazrijevaju i nadam se da ce odgovorni na obje strane granice razumjeti izazove vremena i prepoznati jedinstvenu priliku koja nam se nudi. Po tom pitanju sam optimist.

Gdje i kako ste prepoznali svoju poslovnu priliku?

Koncept Istra Inspirit prava je mala revolucija u turizmu jer pomete s mnogim ukorijenjenim sadrzajnim, promotivnim i trzisnim stereotipima. Mogao bih cak reci da ovaj koncept mijenja paradigmu trzenja turistickih proizvoda. Nasa uloga u ovom projektu viseslojna je. Osim sto isporucujemo i uvodimo visezadacnu i visekanalnu informacijsku platformu DRAGON Venue, koja je temeljni radni alat promotora, trznika i prodavaca, istovremeno i savjetujemo te posredujemo specijalisticka znanja, iskustva i medunarodne dobre prakse (know-how) iz podrucja cjelovitog upravljanja priredbama (Event management). Time sto u okruzenje Istre prenosimo znanje i postavljamo temelje regionalnog ticketinga u oblaku (Software As A Service) za cijelu Istru, nadgradujemo iskustvo gradskog ticketinga Rijeke i vrlo je vjerojatno da ce se ticketing oblak u nadolazecim godinama siriti iz Istre u druge hrvatske regije u kojima je turizam vazna ili cak kljucna gospodarska grana. Po svoj prilici hrvatski ce nam trziste u nadolazecim godinama ponuditi jos nekoliko izazova i prilika da pokazemo kvalitetu i korisnost naseg znanja te ucinkovitost sustavne informacijske platforme DRAGON Venue.

Koliko cete zaraditi na ovom poslu?

Poslovne modele tvrtke poceli smo mijenjati i prilagodavati prije vise od deset godina i vec dugi niz godina prodajemo usluge, a ne vise softver. Osim pocetnih troskova implementacije informacijske platforme DRAGON Venue koje ce platiti narucitelj, nas glavni prihod u projektu Istra Inspirit ovisi o zanimanju ciljnih publika odnosno o uspjesnosti prodaje ulaznica za dogadaje. Inicijalni projekt u ovoj turistickoj sezoni ciljnim ce publikama predstaviti 27 dozivljaja na devet povijesnih lokacija, uz ogranicenje pojedinog dogadaja na 200 posjetitelja te jedinstvenu cijenu ulaznica od oko 30 EUR, prodajom ce se ostvariti oko 150.000 EUR prometa. Po sadasnjem ugovoru nekoliko posto tog prometa pripada nasoj tvrtki. Za 2013. vec je sada planirano povecanje sadrzajne ponude dozivljaja te broja dogadaja koji ce se poceti odvijati vec u proljetnim mjesecima i bit ce na rasporedu sve do kasne jeseni. Iako su prognoze nezahvalne, posebno u ovako turbulentnim okolnostima kojima svjedocimo sada, neki me pokazatelji ispunjavaju optimizmom i planiram da ce istarski ticketing oblak u 2013. ostvariti od prodaje ulaznica preko 500.000 EUR prometa, a ukupni potencijal hrvatske Istre u ovom specificnom segmentu procjenjujem prema trenutnom poznavanju prilika i podataka na nekoliko desetaka milijuna EUR godisnje. Poslovni je interes ocit.

Kakvi su vasi poslovni ciljevi za 2012. i 2013.?

Kad govorimo o hrvatskom trzistu, ove cemo se godine usredotociti prije svega na projekt u Istri, nadogradnju i osuvremenjivanje sustava u Rijeci te uvodenje sustava automatske kontrole ulaska gledatelja na nogometni stadion u Puli. Godinu 2013. najvise ce obiljeziti provedba druge faze projekta Istra Inspirit te sirenje kruga korisnika platforme DRAGON Venue na izvrsitelje kulturnih, muzejskih, sportskih i slicnih djelatnosti. Trazit cemo i priliku za kakav prekogranicni pilotni projekt manjeg opsega kroz koji bismo provjerili razlicite poslovne modele te stekli potrebna iskustva za vece projekte u nadolazecim godinama. Naravno, s nesmanjenim cemo intenzitetom nastaviti i s razvojem softvera te traziti prilike za sirenje na nova trzista. Planiramo da cemo do 2015. s platformom DRAGON Venue biti prisutni na najmanje deset trzista.

Sto je s planovima za blizu buducnost?

Svakako zelimo i ubuduce suoblikovati razvojne trendove i ostati na vrhu svjetske industrije elektronskog ticketinga. Da bismo to ostvarili, odrzavat cemo visoku dinamiku razvoja i vec na jesen 2012. korisnicima u Sloveniji ponudit cemo inovativne promotivne, trzisne i prodajne alate pomocu kojih ce biti omogucena izravna i osobna e-komunikacija sa svakim posjetiteljem pojedinacno te odrzavanje i njegovanje e-kontakata, sve s ciljem veceg zadovoljstva posjetitelja i boljih prodajnih rezultata. I dalje cemo traziti prilike za ponavljanje posla od prije nekoliko godina kad smo najvecoj privatnoj IT tvrtki u Velikoj Britaniji u paketu s odgovarajucim naborom i opsegom usluga prodali intelektualna prava za DRAGON Venue. Buduci da britanskoj tvrtki treba kvalitetno savjetovanje i stalna strucna potpora, suradnja se nastavlja, a povecava se i njezin financijski opseg. Kod ovog je posla vazno jos nesto. Uz medunarodno znacajnu referencu, priredbeno trziste Velike Britanije pruza nam priliku za crpljenje najsuvremenijih organizacijskih, trzisnih i poslovnih znanja u djelatnosti event managementa. Ta znanja pretvaramo kroz razvojni proces u konkretne programske funkcije i rjesenja, zbog cega je svaka nova verzija softvera jos konkurentnija na svjetskim trzistima, a neke ideje i strucne spoznaje ostvarujemo i kroz web portal Mojekarte.si. Sukladno izazovima i dinamici razvoja naseg paradnog konja DRAGON Venue te uspjesima u osvajanju novih trzista, naravno cemo jacati nase ljudske resurse te odrzavati kompetencije razvojnog tima i tima za potporu i savjetovanje korisnika.

Kako vam inace ide poslovanje u Sloveniji?

Uzimajuci u obzir sve okolnosti, zadovoljni smo s 2011. godinom. Medu dogadajima na domacem trzistu cini mi se vrijednim istaknuti uspjesan ulazak DRAGON Venue u djelatnost turizma. Korisnost, ucinkovitost i fleksibilnost ovog radnog alata, medunarodne reference te kompetencije tima uvjerili su vodstva Postojnske jame, Ljubljanskog dvorca, Ergele Lipica te Parka vojne povijesti u Pivki da se odluce za uvodenje platforme. Uz Bledski dvorac i Park Skocjanske jame sada su medu korisnicima DRAGON Venue gotovo svi subjekti koji su kljucni za oblikovanje slovenskog trzista turistickih znamenitosti. To otvara izazove i prilike za povezivanje navedenih turistickih subjekata te stvaranje ekstra dodane vrijednosti koja nastaje pri prodaji zahtjevnijih turistickih proizvoda. Platforma DRAGON Venue naravno ostaje otvorena za sve koji prepoznaju priliku da u suradnji s ostalim akterima razvijaju nove proizvode i usluge, otvaraju nove trzisne i prodajne kanale te u najvecoj mogucoj mjeri iskoristavaju prednosti suvremenih informacijskih i telekomunikacijskih tehnologija, prije svega interneta i mobilne telefonije.

Sto ste time mislili?

Struka i politika u Istarskoj zupaniji spoznali su da se stvari u turizmu posljednjih godina iznimno brzo mijenjaju te da dosadasnji koncepti i principi promocije, trzenja i prodaje turistickih proizvoda jednostavno vise ne funkcioniraju. Ta je spoznaja pokrenula proces obnove kroz koji se oblikuje novi koncept koji kao temeljni motiv za turistov posjet destinaciji istice dozivljaje, a ulogu temeljnog promotivnog, trzisnog i prodajnog kanala namjenjuje interaktivnim web uslugama na suvremeno oblikovanim portalima, s posebnim naglaskom na ulozi i znacaju izravne i osobne komunikacije s posjetiteljima. Na ovom je mjestu tesko kratko sazeti dalekosezne posljedice uvodenja novog koncepta, ali u osnovi on donosi: nova trzista, nove ciljne publike, strukturne promjene gostiju, dulju turisticku sezonu te visu dodanu vrijednost. Zar nije upravo to ono sto svi zele? Buduci da pratim razvoj koncepta Istra Inspirit sve od faze kreativne ideje, uvjeren sam da Slovenija nudi mnogo prilika za slicne price koje bi bile financijski odrzive i koje bi se trajno samofinancirale vec nakon godinu ili dvije. Mozda je vrijeme da se prekoraci samozagledanost te da se osvrnemo oko sebe i uhvatimo posla -- a ne da godinama slusamo i gledamo odgovorne ljude koji nam pripovijedaju price o neprepoznatljivosti Slovenije.

Molim objasnite vise o tom vasem rjesenju.

Internet i elektronicke komunikacije nude bezbroj mogucnosti, uklanjaju vremenska, prostorna i druga ogranicenja klasicnog poslovanja te ostavljaju slobodan put masti i kreativnosti promotora i trznika. Suvremeni turist svoj put detaljno planira, a proces sadrzajnog odlucivanja sve cesce protjece na osnovi lako dostupnih, uvijek raspolozivih, pregledno uredenih, privlacno oblikovanih i zanimljivo predstavljenih informacija. Medij koji se najvise priblizava tim ocekivanjima naravno je internet. Je li posjetitelju iz bilo kojeg dijela svijeta uopce moguce ponuditi vecu udobnost od toga da se o ponudi odabrane destinacije detaljno i na jeziku koji mu je najrazumljiviji informira preko svog kucnog racunala, da u miru pregleda ponudu i odabere prema svom ukusu i zeljama, da iskoristi pogodnosti ranog ili kupnje u zadnjem trenutku odnosno akcijskih ili paketnih ponuda, te da na kraju u potpunoj privatnosti obavi sigurno placanje i isprinta vaucer? I postoji li bolja, jeftinija i ucinkovitija promocija od one kad gost koji je u web trgovini kupio ulaznice za Svjetionik ljubavi (jedno od dozivljaja Istra Inspirit) jednim jedinim klikom podijeli tu vijest sa svojim prijateljima na Facebooku ili nekoj drugoj mrezi? Ne zvuci li vam to kao diskretan, ali jasno izrazeni poziv prijateljima na susret u Savudriji, i nije li upravo osobna preporuka jedan od kljucnih parametara odlucivanja za posjet nekoj znamenitosti, predstavi, dogadaju? Nema sumnje da je za sve veci broj suvremenih putnika to najprivlacniji nacin jer broj tako obavljenih rezervacija i izravnih kupnji strmo raste iz godine u godinu. Ali s prvom kupnjom stvar nije zavrsena jer to bi trebao biti pocetak trajne komunikacije s posjetiteljem preko njegove e-mail adrese. Uz postivanje svih pisanih i nepisanih pravila komunikacije putem e-poste, primjerenu strategiju komuniciranja te zanimljivo oblikovanje poruka, mnogi ce posjetitelji jos niz godina primati obavijesti o novostima u ponudi, zanimljivostima o zbivanjima na destinaciji, posebnim ili akcijskim ponudama i slicno te se na njih odzivati -- ponekad kupnjama, ponekad preporukama ponude svojim prijateljima i poznancima. Istarski ticketing oblak ponudit ce sve mogucnosti o kojima smo govorili u obliku i na nacin koji ce osiguravati najbolje korisnicko iskustvo.

Kako ste razvili ovo rjesenje?

U sali mogu reci da se ideja rodila jos u proslomu tisucljescu jer razvoj sustava neprekidno tece sve od 1990. godine. Procjenjujem da smo u svem tom vremenu ulozili u razvoj softvera za potporu prodaje ulaznica preko 1.200 covjek-mjeseci, ako se izrazim u jedinici projektnog managementa. U zadnji razvojni ciklus koji je zapoceo 2006. i kroz koji nastaje treca generacija prestiznog softvera pod robnom markom DRAGON Venue ulozili smo oko 2 milijuna EUR. Unatoc tomu sto nas proizvod konkurira rjesenjima velikih svjetskih imena u industriji elektronskog ticketinga, razvoj nije nimalo manje intenzivan jer zelimo i dalje ostati na vrhu. Godina 2011. bila je posebno dinamicna i procjenjujem da smo u dodatni razvoj i nadogradnju platforme, sto nam je otvorilo vrata za ulazak u djelatnost turizma, ulozili oko 400.000 EUR. I 2012. ce biti slicno.

U cemu je po vasem misljenju tajna vaseg uspjeha?

Inovativnih i poslovno smjelih ideja te hrabrosti, predanosti i posvecennosti da ih ostvarimo jednostavno nam nikad ne ponestaje, izvrsna kombinacija osobina osnivaca tvrtke koji su nositelji razvoja, trzenja i potpore korisnicima te sretan odabir suradnika oblikuju tim koji si postavlja visoke ciljeve i ih ostvaruje. Za prodor na hrvatsko trziste kljucno je bilo da smo u tom trenutku uz funkcionirajuce softversko rjesenje koje je po svojoj koncepciji i izvedbi bilo barem korak ili dva ispred vremena i konkurencije imali i potrebno znanje i iskustvo. Stoga je u svim pogledima moglo zadovoljiti pa cak i nadmasiti ocekivanja naseg prvog narucitelja -- Hrvatskog narodnog kazalista u Rijeci. I kod uspjeha na ostalim trzistima pokazalo se kao kljucno to da smo vec samim nacinom prezentacije proizvoda te konkretnih rjesenja i usluga odskapali od ustaljenih stereotipa koje uvelike oblikuje upravo konkurencija te smo bili sposobni bolje oslusnuti potrebe kupaca i im ponuditi nesto vise.

Koliki udio prihoda inace ostvarujete na stranim trzistima?

Trenutno smo osim u Sloveniji prisutni i na trzistima Velike Britanije, Irske, Hrvatske, Libije, Libanona i Ujedinjenih Arapskih Emirata. Izvan Slovenije u 2011. ostvarili smo oko 20% prometa, a planiramo da ce u nadolazecim godinama taj udio rasti. Investicije u razvoj i ulazak u nove djelatnosti, prije svega turizam, trebale bi dati rezultate vec u 2013. Planiramo da cemo u razdoblju 2013.-2014. na stranim trzistima ostvarivati blizu pola milijuna EUR prometa.

Sto savjetujete drugim slovenskim tvrtkama?

Svaka je poduzetnička prica drugacija pa su savjeti cesto dvorezni mac. No, mozda ce nekome koristiti ako kazem da je osnivanje tvrtke kceri u Hrvatskoj bio poslovni potez u pravom smjeru.

Kada ste osnovali tvrtku?

Tvrtka Programski atelje A&Z d.o.o. osnovana je 1996. godine, a danas prodajemo nasa vlastita rjesenja i usluge kako na europskim trzistima tako i izvan EU. Jedanaestero zaposlenih tvrtka nudi niz osobnih i strucnih izazova te im osigurava kreativno i stimulativno, a istovremeno i stabilno i sigurno radno okruzenje. Kroz 15-godisnje razdoblje stvorili smo pedigre i medunarodni ugled, a nasu buducnost gradimo na temeljima odrzivog rasta, stabilnog poslovanja, stvaranja dobiti, investicijama u razvoj, pravovremenom prepoznavanju i razumijevanju potreba trzista, kreativnosti i inovativnosti te vlastitim robnim markama. Vjerujem da je to kombinacija koja ce nam i ubuduce osiguravati medunarodnu konkurentnost i donositi uspjehe.

Ljubljana, svibanj 2012.