Mojekarte u 2021. godini

U 2021. godini, bez slavlja koje su onemogucile neugodne okolnosti, obiljezili smo cak tri visoke obljetnice:

25 godina neprekidne suradnje sa Slovenskim narodnim kazalistem Maribor, 20 godina neprekidne suradnje sa Slovenskim omladinskim kazalistem te 20 godina neprekidne suradnje s Lutkarskim kazalistem Ljubljana.

Godinu 2021. je, kao i vec godinu 2020., kljucno obiljezio nastavak pandemije virusa Covid-19 koji je, uz sve ostalo naravno, paralizirao i industriju dogadanja. Za razliku od 2020. godine, kada su djelatnosti dogadanja veciim dijelom godine bile potpuno onemogucene, 2021. godina ponudila je malo vise optimizma. Industrija dogadanja i dalje je djelovala u uvjetima koji su bili daleko od normalnih te sa snazno okrnjenjem kazalisnom, koncertnom i filmskom produkcijom, do potpunog zatvaranja djelatnosti vise nije doslo. Medutim, ogranicenja raspolozivih kapaciteta prostora za dogadanja, obvezno ispunjavanje PCT uvjeta za sudionike dogadanja te opcenita nelagoda, a do odredene mjere i strah, snazno su utjecali na posjecenost dogadanja. Distribucija Mojekarte u tim je neugodnim okolnostima realizirala manje od 50% prodaje ulaznica u odnosu na 2019. godinu, sto je zorna ilustracija stanja. Cijelo vrijeme susretali smo se naravno i s izazovom vracanja novca za kupljene ulaznice za otkazane i odgodene priredbe.

Protekla godina obilno nam je postruzila ponajvise brigama za zdravlje suradnika i nejasnom perspektivom tvrtke s vise od 30-godisnjom tradicijom na podrucju digitalizacije prodaje ulaznica. Iako su prilike za dokazivanje kompetencija bile rijetke, nekoliko projekata unatoc svemu zasluzuje paznju.

Kao vec nebrojeno puta u proteklim godinama i desetljecima, timu Mojekarte ponovno je uspjelo napraviti korak vise od konkurencije na regionalnom trzistu. Dogadanja sezu u jesen 2020., kada su se na trzistu, i to doslovno preko noci, pocela pojavljivati razna rjesenja za streaming dogadaja putem interneta. Bilo je to razdoblje lockdowna zbog zaostravanja pandemije Covid-19 ciji je dio bila i zabrana odrzavanja dogadanja uzivo. Organizatori su -- dijelom i na temelju medijskih narativa o nepredvidivoj buducnosti u kojoj nas ceka zatvorenost -- trazili tehnoloska rjesenja pomocu kojih bi svoju produkciju nekako ipak doveli u domove gledatelja. Tvrtke i pojedinci bez ikakvog iskustva u industriji dogadanja jednostavno su na internetu pronasli jednu od mnogih VOD platformi, kao sto su Datacast, VPlayed, Muvi, Uscreen, IBM Cloud Video, Kaltura, Wistia, Wowza, Vimeo, YouTube i druge, te svoj izbor predstavljali kao svemoguce rjesenje za sve probleme.

Dogodilo se tocno ono sto smo predvidjeli. Organizatori i nazalost i publika ubrzo su spoznali da ponudena rjesenja nisu bila ni dovoljno dobro osmisljena ni dovoljno kvalitetno izvedena, sto je bila prirodna posljedica tehnickog neznanja njihovih pruzatelja. Losa podrska, koja je takoder bila posljedica tehnickog neznanja i nerazumijevanja funkcioniranja rjesenja, korisnicima je dodatno otezala stvari. Posljedice su bile nezadovoljstvo, razociranje i ceste reklamacije kupaca te zahtjevi za povrat novca za kupljene ulaznice za internetske prikaze.

Platforma Mojekarte trebala je, prvenstveno zbog svoje slozenosti, vise vremena za sistemsku integraciju novih rjesenja. Stoga u jesen 2020. jos nije nudila LIVE Streaming i Video on Demand (VOD) usluge. Nas poslovni koncept ne zagovara brza i djelomicna rjesenja vec uvijek trazi cjelovita, trajna, stabilna i sistemska rjesenja, i tome smo slijedili i u konkretnom slucaju.

U prvoj verziji ponudili smo LIVE i VOD internetske usluge na autonomnoj platformi live.mojekarte.si. To iskustvo ucvrstilo nas je u uvjerenju da je za kupce zbunjujuce kada kupuju ulaznice za internetske prikaze na jednoj platformi, a za prikaz dogadaja se moraju prijaviti na drugu platformu. Takvo rjesenje ne mozemo svrstati medu dobra korisnicka iskustva.

Na temelju tih spoznaja LIVE i VOD usluge potpuno smo integrirali u digitalnu platformu Mojekarte, cime smo publici omogucili kupnju ulaznica i prikaz dogadaja na istoj platformi. Integrirano rjesenje pokazalo se kao pogodak u srediste mete, a publika ga je odlicno prihvatila. Samo je bilo pitanje vremena kada ce LIVE i VOD uslugu u svoju prilagodenu internetsku trgovinu pozeljeti integrirati prva kulturna ustanova.

Kao vec mnogo puta u proteklim desetljecima, i ovoga puta prvi je bio Cankarjev dom. Integracija LIVE i VOD usluge u internetsku trgovinu omogucila je uspjesno hibridno izdanje Ljubljanskog medunarodnog filmskog festivala (LIFFE). Nadogradnju svoje internetske trgovine Cankarjev dom nije iskoristio samo za integraciju LIVE i VOD usluga vec i za uvodenje internetske prodaje artikala. Buduci da dobre prakse privlace paznju, s malim vremenskim odmakom LIVE i VOD usluge u svoju internetsku trgovinu integriralo je i Slovensko narodno kazaliste Maribor.

Gledano s posebnog zornog kuta, integracija internetskih usluga LIVE i VOD otvara nove izazove, ali i prilike. Dodusce nisu tako ocite pa ih je stoga malo teze prepoznati, no to ne znaci da ne postoje. Zapitajmo se primjerice zasto kulturne ustanove ne bi ponudile svoj program putem online kanala vrticima, skolama, domovima za starije, toplicama i drugima. O takvim mogucnostima u vremenima prethodne normalnosti nije se niti razmisljalo jer za to nije bilo prave potrebe. Mozda je potreba bila prisutna cijelo vrijeme, ali je ponuditelji dogadaja jednostavno nisu zamijetili i u njoj prepoznali priliku.

Pandemiji Covid-19 jos se ne nazire kraj. Bez ikakve sumnje, kultura u ovim zahtjevnim vremenima ima zadacu pronaci i probiti put do ljudi, ako je vec ljudima put do kulture otezan ili cak trajno onemogucen razlicitim ogranicenjima. Niti najkvalitetniji online prijenos nije moguce ni na koji nacin usporediti s odlaskom u kazaliste ili na koncert i prikazom dogadaja uzivo. Ipak, mogucnost internetskog prikaza i dalje je bolja mogucnost od dugotrajne i nevoljne kulturne apstinencije.

Rezultat uspjesnog kandidiranja na javnom natjecaju Parka Skocjanske jame, na kojem je ponuda za uvodenje platforme Mojekarte izabrana kao najbolja opcija, bio je tehnoloski i organizacijski vrlo zahtjevan projekt implementacije koji je ukljucivao:

Uvodenje rjesenja Mojekarte BoxOffice na kucnu blagajnu narucitelja te isporuku novih brzih i robusnih pisaca za tiskanje ulaznica STIMARE; isporuku rucnih citaca za provjeru ulaznica proizvodaca ZEBRA te nadogradnju postojecih fizickih ogranicivaca prolaza novim citacima QR kodova proizvodaca COMInfo te integraciju opreme s rjesenjem Mojekarte Access Control; isporuku sustava za automatsko brojanje posjetitelja uz osiguranje njihove potpune anonimnosti; uvodenje rjesenja Mojekarte Back Office u rezervacijsku, vodicku i racunovodstvenu sluzbu narucitelja; prilagodbu rjesenja Mojekarte Webshop i njegovu integraciju s internetskom stranicom narucitelja; integraciju internetske trgovine s bankovnim procesorom; integraciju rezervacijsko-prodajne platforme Mojekarte s racunovodstvenim sustavom narucitelja SAOP; uvodenje i trening korisnika na svim razinama koristenja integrirane platforme. Prva faza uvodnog projekta, koja je ukljucivala isporuku, instalaciju i pokretanje dogovorene opreme te uvodenje i integraciju modula Box Office, Back Office, Webshop i Access Control u jedinstveni sustav, uspjesno je zavrsena prije ljetne turisticke sezone, a integrirano rjesenje predano narucitelju u rutinsku upotrebu.

Druga izvedbena faza uvodnog projekta obuhvacala je tehnoloski zahtjevnu integraciju rezervacijsko-prodajne platforme Mojekarte s racunovodstvenim sustavom narucitelja SAOP, a provoditi se pocela nakon zavrsetka turisticke sezone. Formalnom primopredajom funkcionalnog rjesenja narucitelju uspjesno je zavrsena u jesenskim mjesecima.

Vjerujemo da ce narucitelj u godinama za koje je sklopljen aktualni ugovor o koristenju i odrzavanju platforme, prepoznati dodanu vrijednost modula koje za sada jos ne koristi i odluciti se za uvodenje nekog od njih. Na raspolaganju je naime jos podosta mogucnosti. Medu najaktualnijima za potrebe postojecih poslovnih procesa u Parku Skocjanske jame pokazuje se modul za cjelovitu podrsku trgovinskom poslovanju s automatskim vodenjem zaliha Mojekarte Retail.

Nas razvojni odjel brzo se odazvao i pripremio nadogradnju za internetsku trgovinu koja je kupcima omogucila placanje internetskih kupnji ulaznica mehanizmom BON21. Medu rjesenjima za podrsku prodaji ulaznica i drugih proizvoda koji su tipicni za djelatnost dogadanja, upravo je platforma Mojekarte prva ponudila cjelovito rjesenje koje je omogucilo internetsku rezervaciju s predajom svih zakonom propisanih dokumenata te provedbu kupnje platnim mehanizmom BON21.

Novom opcijom najprije je nadogradena internetska trgovina Postojnske jame, a prve kupnje ulaznica uslijedile su prakticno odmah nakon nadogradnje. Slijedile su nadogradnje internetskih trgovina Cankarjevog doma, SNG Maribor, Bledskog dvorca, NS Mure i drugih.

Korisnici platforme Mojekarte i ovom su se prigodom mogli ponovno uvjeriti da im uz bok stoji partner koji se strucno, odgovorno, brzo i ucinkovito odaziva na promjene u okruzenju te pravodobno osigurava rjesenja za nove izazove.

Dvorana Kresimir Cosic s kapacitetom od 9.000 sjedala treca je najveca sportska dvorana u Hrvatskoj, nakon zagrebacke Arene i splitske dvorane Spaladium. Iako se radi o visenamjenskoj dvorani, u najvecoj mjeri koristi je domaci Kosarkaski klub Zadar. Osim kosarkaskih utakmica, u dvorani se odrzavaju i koncerti, sportska natjecanja, kongresi, sajmovi i drugi dogadaji. Uvodni projekt ukljucivao je: programiranje digitalnog vizuala rasporeda sjedala dvorane i uvodenje rjesenja Mojekarte BoxOffice na kucne blagajne narucitelja; isporuku brzih pisaca za tiskanje ulaznica STIMARE model SML; isporuku rucnih citaca Zebra model TC te integraciju opreme s rjesenjem Mojekarte Access Control; uvodenje rjesenja Mojekarte Back Office u prodajnu sluzbu narucitelja; integraciju lokalne prodajne platforme s internetskim portalom za prodaju ulaznica croatia-tickets.com; uvodenje i trening korisnika na svim razinama koristenja integriranog rjesenja. Projekt u Sportskom centru Visnjik Zadar novo je priznanje platformi Mojekarte te nova potvrda ekspertnog znanja i vjestina iskusnog tima strucnjaka s medunarodnim referencama koji je sposoban suociti se i s najzahtjevnijim izazovima.

U danim i vrlo zahtjevnim okolnostima godinu 2021. pod crtom mozemo ocijeniti kao pozitivnu. Kao i vecina ljudi, i mi zelimo ponajprije normalizaciju stanja, sto bi nam konacno omogucilo nastavak razvojnog rada. Pred timom je naime jos podosta planova, a krajnji cilj je peta generacija integriranog softvera za podrucje marketinga i prodaje ulaznica.

Ljubljana, sijecanj 2022.