Protekla 2023. godina za ekipu Moje karte bila je prepuna izazova. S vama dijelimo one za koje mislimo da će imati dugoročni utjecaj na razvoj marketinga i prodaje ulaznica u live event industriji i to na puno širem a ne samo na regionalnom tržištu. Krenimo redom.

Donacija Gradskom kazalištu lutaka Rijeka

Početak 2023. godine tvrtka Moje karte obilježila je donacijom Gradskom kazalištu lutaka Rijeka. Vjerujući u to da kazališta za najmlađe uzraste imaju značajnu, ali sa strane njihovih osnivača nikad financijski dovoljno podržanu edukativnu ulogu u odgoju novih generacija kulturnih publika, kazalištu lutaka u našem domaćem gradu izradili smo i donirali kastomizirana web trgovina. Izuzetno nam je drago da je ta donacija omogućila kazalištu da ponudi svojoj publici jednostavno on-line kupovanje ulaznica bez dodatnih troškova koje kupcima naplaćuju distributeri. Novu kazališnu web trgovinu odlično je prihvatila i publika kazališta lutaka pa je udio on-line prodaje ulaznica porastao iz 48,88% u 2022. godini na 61,31% u 2023. godini. Nadamo se da će vodstvo Gradskog kazališta lutaka Rijeka imati snage i volje oblikovati i ponuditi svojoj publici i nove proizvode, kao što je recimo darovna kartica.

Implementacija inovativnog koncepta pametne hibridne kartice i opcija web dućana "Sidi na moje misto"

Nakon probnih šest mjeseci od početka sezone 2022./2023. do kraja polusezone i dolaska zimske pauze u kojima je HNK Hajduk Split koristio platformu Ticket box i upoznavao se ne samo s njenim standardnim, već i s prvim naprednim mogućnostima, na početku 2023. godine potpisan je novi ugovor s kojim se suradnja nastavila i produžila do kraja sezone 2023./2024. To je stvorilo potreban formalni okvir i dalo ugovornim stranama određenu pravnu sigurnost za uvođenje inovativnih rješenja s kakvima ne raspolaže ni jedan drugi klub.

Implementacija inovativnog koncepta polivalentne odnosno pametne hibridne kartice s mogućim svojstvima sezonske karte, članske iskaznice, loyalty kartice, prepaid sredstva plaćanja i elektroničkog sigurnosnog ključa za kontrolu ulaza, bio je korak koji je izgradio kvalitetan sustavni temelj na kojem će klub u narednim sezonama oblikovati nove proizvode te stalno poboljšavati i unaprjeđivati osobno iskustvo posjetitelja Poljuda. Ta inovacija u svim svojim elementima odstupa od stanja u drugim hrvatskim nogometnim klubovima pa je zaslužila i medijsku pažnju.

Zbog izuzetnog interesa koji su navijači i simpatizeri kluba pokazali prilikom otvaranja prodaje sezonskih ulaznica za sezonu 2023./2024. nastala je potreba za brzom i jednostavnom on-line obnovom starih sezonskih ulaznica te on-line kupovinom novih sezonskih ulaznica. Izazov je riješen s funkcionalnom nadogradnjom klupske web trgovine, a unaprijeđeno korisničko iskustvo prepolovilo je redove čekanja ispred blagajni na Poljudu. U usporedbi s proteklim sezonama, novo i svima vidno stanje bilo je posljedica visokog udjela on-line obnova i kupovina sezonskih karata. Do trenutka zatvaranja prodaje njihov se broj popeo na nevjerojatnih 19.000, a udio on-line obnovljenih i kupljenih sezonskih ulaznica popeo se do čak 58%.  

Izuzetno velik broj prodanih sezonskih ulaznica postavio je pred ekipu Moje karte novi izazov, koji je također riješen na inovativan, i u hrvatskom nogometu do sezone 2022./2023., još nepoznat način. Opcija ustupanja sezonskog mjesta na stadionu u slučaju nedolaska na utakmicu, popularno nazvana Sidi na moje misto, s kojom je nadograđena klupska web trgovina za prodaju ulaznica, bila je pun pogodak pa je slično kao i pametna hibridna kartica, privukla pažnju medija.

Koncept pametne hibridne kartice dobio je mjesto i u kulturi

Nakon dugogodišnjeg korištenja konkurentnog rješenja, u HNK Ivan pl. Zajc Rijeka došlo je do spoznaje da se s tim rješenjem ne mogu realizirati određene želje i potrebe što je prije svega bilo vezano na suvremenu prodaju putem interneta. Zamjena starog rješenja s platformom Ticket box / Mojekarte pokazala se je vrlo brzo kao najbolja opcija za kazalište jer su se poboljšanja i unaprjeđenja marketinških, prodajnih i analitičkih procesa pokazala praktički odmah nakon prelaska na Ticket box / Mojekarte, a ubrzo su se počele uvoditi i novosti.

 

Prva velika novost bilo je podizanje kastomozirane kazališne web trgovine koji je u potpunosti integriran u okruženje kazališne domaće stranice na internetu te uvođenje print@home ulaznica i ulaznica na pametnim telefonima, a zajedno s tim bila je uvedena i elektronička validacija ulaznica na ulasku u dvoranu. Publika je mogućnost kupovanja ulaznica u web trgovini HNK Zajc prihvatila s velikim oduševljenjem, jer su se ulaznice nakon dugo godina mogle kupovati on-line bez plaćanja dodatne provizije distributeru. Sve to je rezultiralo velikim povećanjem udjela on-line kupovina.

 

Druga velika novost bila je uvođenje naprednog koncepta polivalentne odnosno hibridne pametne kartice sa svojstvima godišnje pretplate, darovne kartice, kartice vjernosti i prepaid kartice. U prvoj fazi taj koncept je omogućio da kupci koji imaju više pretplata mogu za sve njih imati samo jednu karticu što je puno praktičnije nego kad imaju po jednu karticu za svaku pretplatu posebno. U drugoj fazi na temelju pametne hibridne kartice osmišljen je novi proizvod HNK Zajc, a to je darovna kartica s otvorenom opcijom nadoplate. Darovna kartica je dakle odmah osmišljena ne kao proizvod za jednokratno korištenje, već kao trajni kazališni proizvod koji se može koristiti za kupovanje kazališnih proizvoda sve dok na njemu postoje sredstva (https://hnk-zajc.mojekarte.hr/hr/poklon-kartice.html). HNK Zajc je za sada jedino hrvatsko kazalište koje je uvelo i svojoj publici ponudilo pametnu hibridnu karticu i uvjereni smo da će se ta kartica ubuduće nadograđivati s novim svojstvima.

Internet je postao dominantan prodajni kanal za ulaznice i druge produkte industrije živih događanja

U protekle tri godine internet je u prodaji ulaznica postao dominantni prodajni kanal i o tome nema više nikakve dvojbe. Podaci o prodaji ulaznica na klasičnim blagajnama i putem digitalnih prodajnih kanala, a koje sustavno pratimo već od 2015. godine, pokazuju da je u 2021. godini došlo do preokreta i da je on-line prodaja ulaznica s udjelom 52,03% nadvladala prodaju na klasičnim blagajnama.

U 2022. godini internetska prodaja nastavila je sa svojim usponom pa se udio on-line prodaje popeo na 56,67%. Tko god je mislio da je to samo slučajnost, prevario se. U 2023. godini on-line prodaja još povećava svoju dominaciju i njen udio uspinje se na 60,60%, a čak 95% korisnika platforme bilježi rekordne rezultate u on-line prodaji.

Na temelju tih podataka nudi se sam po sebi logičan zaključak da se djelatnosti za koje je karakteristična prodaja ulaznica moraju prilagoditi toj novoj situaciji, a to znači da moraju promijeniti dosadašnju analognu paradigmu marketinga i prodaje. U digitalnome svijetu naime alati i metode koji se koriste u klasičnom marketingu i klasičnoj prodaji jednostavno više ne djeluju.

U tom kontekstu ekipa Moje karte prihvaća izazov da sa svojim znanjem i međunarodnim iskustvom te edukativnim djelovanjem pomogne korisnicima platforme Ticket box pokrenuti i uspješno završiti proces tranzicije iz klasičnog marketinga i klasične prodaje u digitalni marketing i digitalnu prodaju. No, za nešto takvo možemo preuzeti samo dio odgovornosti, jer ista leži prije svega na strani djelatnika u kulturi, sportu, organizaciji koncerata i tako dalje.

S naše strane možemo naime napraviti samo toliko koliko nam se dozvoli i samo onoliko koliko su djelatnici unutar svih svojih organičenja, prije svega se to odnosi na kadrovske resurse, sposobni prihvatiti. Tranzicija je zahtjevan proces pa zato ne može biti brza. Do prvih pomaka do kojih se ponekad može doći i relativno brzo, što znači unutar nekoliko mjeseci, trebaju ipak proći dvije do tri sezone da bi se stvorili temelji na kojima bi se mogle realizirati sustavne promjene, koje rezultiraju u novome mind setu. I to ne samo u marketingu i prodaji, već i u upravljanju, administraciji i tako dalje.

Započeli smo novi razvojni ciklus

U 2023. godini pokrenut je novi ciklus investicijskih ulaganja u dalji razvoj platforme Ticketbox / Mojekarte. 

 

Nakon prve generacije softvera za OS DOS s nazivom Kriza’n’Tema (1991. – 2001.), druge generacije za OS Windows s nazivom SI Ticketing (2002. – 2006.), treće generacije s nazivom Dragon Venue (2007. – 2015.) koju smo uspješno plasirali na najzahtjevnija strana tržišta te nakon četvrte generacije – polivalentne i višekanalne platforme Ticket box (2016. do danas), u procesu razvoja je naš masterpiece, u koji ćemo ugraditi i potpuno integrirati trideset godina naših istraživanja, znanja, međunarodnog iskustva i najboljih praksi.

Ured Moje karte u Zagrebu

Mada se već više od 95% svih aktivnosti u našem dinamičnom poslu odvija on-line, od prosinca 2023. godine fizički smo prisutni i u Zagrebu. Kreativno okruženje i infrastruktura koju nudi Algebra Spark Coworking Space u okviru Algebra veleučilišta, prepoznali smo ne samo kao najbolje rješenje za želje i potrebe ekipe Moje karte, nego i kao rješenje koje s kojim ćemo ponuditi kvalitetan odgovor na potrebe naših vjernih korisnika. Broj održanih prezentacija i sastanaka u potvrđuje da smo bili itekako u pravu.

Financijski najuspješnija godina

Rezultat kontinuirane edukacije korisnika uz stalna poboljšanja i unaprijeđenja platforme i korisničkog iskustva su novi zadovoljni korisnici i nastavak ekspanzije višenamjenske i potpuno integrirane platforme. Uvođenje naših inovativnih rješenja stvara na tržištu razliku koja je očita i više se ne može previdjeti jer naši partneri nude svojim publikama opcije kakve korisnici drugih rješenja nisu u mogućnosti ponuditi.

Usporedba kazališta koja koriste platformu Mojekarte s kazalištima koja koriste konkurentska rješenja pokazuje da prva hrabrije i češće osmišljavaju i uvode u prodaju nove kazališne produkte poput darovnih kartica, kartica povjerenja, pretplatničkih računa i drugih, koje publika jako dobro prihvaća.

Iz te činjenice mogli bismo zaključiti da je polivalentna platforma Ticket BOX, komparativno gledano, napredniji i u svim pogledima snažniji digitalni radni alat pomoću kojeg je moguće stvarati novu dodanu vrijednost.

 

Financijski najuspješnija godina logičan je rezultat svega toga.