Usporedba generične blagajne za prodaju ulaznica i namjenske blagajne za prodaju ulaznica
Mada zvući pitanje kakvu, a to pitanje odnosi se na odabir generične ili specijalizirane, programsku opremu odabrati i koristiti za podršku marketinga priredbi i prodaju ulaznica više ili manje retoričko, je ponekad o tom pitanju ipak potrebno dobro razmisliti. U takvim situacijama dobro je znati kakve su razlike između generičnih, nazovimo ih općim rješenjima za izdavanje računa, i specijaliziranim odnosno namjenskim rješenjima za prodaju ulaznica. Konačan rezultat – ispisana ulaznica i fiskaliziran račun – jednak je i neovisan od rješenja koje je bilo korišteno. No, u načinima kako doći do ispisane ulaznice i dodanoj vrijednosti koja je bila tom prilikom ostvarena, velike su razlike. Možda to zvući pretjerano, ali razlike su stvarno takve kakve su između dana i noći.
Ovaj članak napisan je s ciljem da barem nekima od budućih korisnika ‘ticketinga’ smanji stres, nelagodnost i dodatne troškove, koji su posljedica pogrešnih odabira i učenja na vlastitim greškama. Cijena, koju je potrebno platiti da bi došli do spoznaje i shvatili pravu vrijednost opčih (generičnih) rješenja te sami sebi priznali da isti u sadašnjim uslovima i okolnostima, a kamoli u vidu razvojnih trendova, kao što je primjerice aktivno upravljanje publikama, (pre)visoka je. Raskorak između želja i očekivanja suvremenih publika s promjenjenim životnim stilom na jednoj strani te osnovnim, mogli bi reći i oskudnim, fukcionalnim mogućnostima općih rješenja na drugoj strani, povećava se iz godine u godinu. Za sve koji koriste opća programska rješenja za prodaju ulaznica takva je situacija iznimno frustrirajuća i prije ili kasnije nastupi trenutak, kada si moraju priznati da je stanje potpuno neodrživo te da je jedini ishod da potraže svojim potrebama primjereno rješenje.
Najbitnije razlike između općih (generičnih) i namjenskih (specijaliziranih) blagajničkih rješenja
| OPĆE (GENERIČNE) BLAGAJNE | NAMJENSKE BLAGAJNE ZA PRODAJU ULAZNICA |
| Generične blagajne se po pravilu pojavljuju u tri izvedbe: za ugostiteljstvo, za trgovinu in za uslužne djelatnosti (fri-zeri, kozmetički saloni, …). Takve blagajne mogu tiskati i ulaznice, ali to samo na načelnom nivou. Takva rješenja naime nisu specijalizirano namjensko rješenje za ‘ticketing’ – znaći za prodaju ulaznica i drugih karakterističnih produkata (paketi, pretplate, isl.) u djelatnostima koje izda-vaju ulaznice. | Suvremeno, napredno, specijalizirano ‘ticketing’ rješenje je višenamjenska, polivalentna, višekanalna, integrirana platforma, specijalizirana za djelatnosti za koje je karakteristično izdavanje ulaznica. Dok nude jednostavni programi samo osnovne funkcionalnosti za prodaju ulaznica (tiskanje karte i računa), s cjelovitim, integriranim rješenjima moguće je raditi i mnoge druge korisne stvari, kao što su: prodaja paketa / pretplata / artikala / usluga / darovnih kartica / darovnih bonova, upravlja-nje prepaid računa, članstava, CRM, elektronička vlidacija i kontrola ulaza, dubinske analize podataka i drugo. |
| Parcijalno (djelomično) rješenje | Cjelovito rješenje s velikom dodanom vrijednošću |
| Proizvođać programske opreme nije specijalist i nije mu poznata specifika djelatnosti u kojoj svoje produkte oglaša-vaju i prodaju djelatnici koji izdaju ulazni-ce. Proizvođać programske opreme ne-ma specijalističnih znanja i vještina koje su karakteristične za područje ‘ticketin-ga’. Upravo prijenos specijalističnih zna-nja i vještina u poslovnu okolinu korisnika donosi istome znatnu i financijski mjerlji-vu dodanu vrijednost. | Proizvođać programske opreme je sa svojim namjenskim rješe-njima prisutan u ‘ticketingu’, koji je specifična djelatnosti i speci-jalizacija u industriji priredbi, događaja i doživljaja. Njegova specifična znanja, iskustva i operativne vještine omogućavaju da će naručitelja savjetovati i ponuditi mu najbolja rješenja, a uz to u naručiteljevu će poslovnu okolinu prenositi provjerene i učinkovi-te poslovne prakse. Rezultat tog prenosa znanja i vještina je sustavno i stalno poboljšavanje promotivnih, marketinških i prodajnih procesa u poslovnom sustavu naručitelja, a tome po pravilu slijedi i povećanje prometa od prodaje te stvaranje nove dodane vrijednosti. |
| Reference programske opreme po pravi-lu se odnose na djelatnosti ugostiteljstva, trgovine, trgovine od vrata do vrata i uslužnih djelatnosti (frizeri, kozmetički saloni, idr.). Samo u iznimnim slućajevima moguće je naći osamljeni primjer da je program prilagođen i za izdavanje ulazni-ca, ali samo u okvirima osnovnih potreba korisnika i maloj posjeti. Rješenje u naj-boljem slućaju omogućava najosnovnije funkcije, koje su ograničene na tiskanje ulaznica i zaključak blagajne. | Reference programske opreme odnose se na djelatnike čija je osnovna, ali svakako i ključna djelatnost prodaja ulaznica za priredbe, događaje, posjete, obilaske, doživljaje i slično. Softver često radi čak i u najzahtjevnijim uvjetima velike potražnje za ulaznicama, što je tipično za posebno istaknute događaje, poput koncerata poznatih izvođača ili, na primjer, međunarodnih utakmica sportskih klubova. Kod djelatnika u turizmu takav je primjer visoka sezona, u kojoj može dnevni posjet dostići ili čak premašiti 10.000 posjetitelja. U tako zahtjevnim okolnostima samo specijalizirana rješenja renomiranih proizvođača mogu zadovoljiti potrebe korisnika i posjetitelja. |
Programske mogućnosti prilagođene su specifičnostima ugostiteljstva, trgovine ili jedne od uslužnih djelatnosti u kojima se blagajna najviše koristi. Generičke blagajne ne nude softverske opcije koje su karakteristične za područje ‘ticketinga’. | Namjenske platforme za prodaju ulaznica imaju ugrađene softverske opcije koje su specifične za aktivnosti u kojima se izdaju ulaznice, kao što su: prodaja prema redoslijedu sjedenja, upravljanje rezervacijama, masovni tisak ulaznica, prodaja godišnjih ulaznica ili pretplata, prodaja po različitim cjenovnim kategorijama, prodaja s različitim režimima popusta, prodajne akcije i još mnogo toga. |
Opća blagajna namijenjena je tzv. prodaji ‘licem u lice’ (face-to-face), odnos-no prodaji u nazočnosti kupca. Iz tog razloga ne nudi danas vrlo važne, a u nekim slučajevima čak i ključne programske opcije, kao što su: podrška za telefonske rezervacije i prodaju, podrška za e-promotivne aktivnosti, podrška za e-marketing, mogućnost on-line rezervacija, mogućnost izravne on-line prodaje i drugih. | Napredne namjenske platforme obično sadrže specifična sučelja za povezivanje s drugim rješenjima, kao što su: automatska kontrola ulaska posjetitelja, mrežna prodaja, prodaja u poslovnicama agencija, analitički alati za praćenje prodaje i slično. Namjenske platforme za prodaju ulaznica nisu namijenjene samo prodaji ‘licem u lice’ (face-to-face), već nude i napredne mogućno-sti za podršku promocije i marketinga ponude (CRM), za rezerva-cije i prodaju produkata putem on-line (WEB Shop), za promociju i prodaju prodrukata putem distribucijske mreže i druge. Za učinkovitost i uspiješnost promocije, marketinga i prodaje danas su spomenute mogućnosti od ključne važnosti. |
Zbog fokusa na ugostiteljske, trgovinske i uslužne djelatnosti, koje uvijek djeluju lokalno, nenamjenska blagajna nije namijenjena integriraciji s drugim rješe-njima. Integracija je ili potpuno nemogu-ća, ili traži ista značajna dodatna finan-cijska ulaganja, a u fazi korištenja pove-ćavaju se i troškovi redovnog održavanja.
| Napredna namjenska rješenja obično uključuju specifična sučelja za integraciju s drugim rješenjima, kao što su: elektronička validacija ulaznica i automatska kontrola ulaza posjetitelja, on-line prodaja, prodaja u agencijskim poslovnica-ma, analitički alati za praćenje prodaje i druga. |
Izravna integracija s marketinškim i prodajnim kanalima suvremene distribucije, koja je danas ključna za uspjeh marketinga i prodaje produkata industrije priredbi, događaja i doživljaja, nije moguća. | Namjenska rješenja moguće je izravno povezati s marketinškim i prodajnim mrežama tzv. trećih pružatelja usluga, na primjer s mrežom Mojekarte.hr. To omogućava korisniku platforme da bude prisutan na velikom broju prodajnih mjesta diljem Hrvatske s ponudom svojih produkata 365 dana u godini, istodobno iskorištavajući sinergije stvorene ponudom različitih žanrova događaja i raznolikost ostalih proizvoda u mreži distributera. Također je moguće povezati blagajne lokalnih korisnika s drugim modernim distribucijskim kanalima, poput društvenih mreža, web portala i slično. |
Gotovo svaki djelatnik u industriji priredbi, događaja i doživljaja ima, naravno, svoje specifične izazove, pa je zato najbolje obratiti se za savjet stručnjacima koji znaju pronaći i savjetovati optimalna rješenja. Na taj je način moguće izbjeći stres uzrokovan pogrešnim odlukama, a moguće je i uštedjeti značajna financijska sredstva. Odluka budućeg korisnika da rješenja za svoje izazove traži od stručnjaka koji su dobro upoznati s njegovom aktivnošću, a istodobno pokazuju međunarodne reference i relevantan ‘pedigre’, definitivno je korak u dobrom smjeru, koji se višestruko isplati. U zadnje vrijeme vrlo popularna rješenja start-up tvrtki mogu biti na prvi pogled financijski povoljna, ali što kad 90% tih istih tvrtki propadne u prvih tri do pet godina. To je važno znati jer će odabrani softver zastarjeti u sličnom vremenskom okviru. Održavanje kvalitete, koje uključuje ažuriranja i nadogradnje softvera, može produžiti ovo razdoblje, štiteći tako vaše ulaganje.
Tri ključna pojma za razumjevanje koncepta suvremenih platformi
Polivalentnost
U praksi polivalentnost znači koncept jednog informacijskog rješenja za potporu specifičnim potrebama različitih poslovnih procesa, kao što su: promocija, marketing, CRM, rezervacije, prodaja, elektronička vlidacija ulaznica i kontrola ulaza posjetitelja, trgovina, ugostiteljstvo, planiranje ljudskih resursa i rada, evidencija prisustva na radnom mjestu i radnog vremena i drugo.
Višekanalnost
Višekanalnost omogućava prisutnost ponude ulaznica i drugih produkata na tržištu 24 sata dnevno i 365 dana u godini na svim danas dostupnim prodajnim kanalima, ali isto tako i na prodajnim kanalima koji će se pojaviti u bliskoj budućnosti kao rezultat nekih budućih tehnologija. Takav primjer iz naše nedavne prošlosti je uvođenje Interneta, bez kojeg je danas apsolutno nemoguće zamisliti modernu i učinkovitu prodaju.
Integralnost
Integralnost u praksi znači da su sva rješenja (moduli) informacijske platforme međusobno kompatibilna i povezana u jednoj cjelini te da djeluju na jednoj (obično centraliziranoj) bazi podataka.
Pregled ključnih uporabniških možnosti (modulov) sodobne, večopravilne, večkanalne in integrirane digitalne platforme Mojekarte
- Rezervacije za individualce i grupe posjetitelja
- Ugrađeni alati za promociju i marketing
- Prodaja svih vrsta ulaznica s ili bez rasporeda sjedenja, s ili bez ograničenja količine raspoloživih ulaznica, prodaja paketa, prodaja poklon bonova, prodaja usluga s fiksnim terminom izvedbe i usluga bez fiksnog termina izvedbe, drugo
- Trgovinsko poslovanje (maloprodaja trgovačke robe s uključenom potporom za robno poslovanje prema računovodstvanim standardima, što uključuje i automatsko vođenje zaliha)
- Upravljanje prostorom (Space management)
- CRM (Customer Relationship Management / upravljanje odnosa s kupcima)
- HRM (planiranje radnih zadataka i upravljanje ljudskim resursima)
- Time & Attendance (evidentiranje prisustva na radnom mjestu uz evidenciju radnog vremena te pripremu obračuna za izračun plaća i ostalih isplata na osnovu rada)
- Distribucija (prodaja proizvoda na fizičkim prodajnim mjestima i/ili drugim prodajnim kanalima partnerskih mreža)
- On-line rezervacije za idividualce i grupe posjetitelja
- On-line prodaja svih vrsta ulaznica prema svim poznatim režimima, prodaja sezonskih ulaznica / pretplata, paketa, usluga, artikala, darovnih kartica, poklon bonova, članstva i obnove članstva, drugo
- Upravljanje shemama povjerenja (Loyalty management)
- Upravljanje članskim programima (Membership management)
- Elektronička validacija ulaznica i kontrola ulaska posjetitelja (stacionarna odnosno fiksna opcija sustava, mobilna opcija sustava)
- Sustav financijskog i materijalnog izvještavanja
- Statističke, strukturne i dinamičke analize podataka
- Sučelja za povezivanje platforme s pozadinskim (back office) poslovnim rješenjima, kao što je recimo program financijskog računovodstva
- Programska sučelja (API) za povezivanje prodajne platforme s rješenjima tzv. trećih strana, kao što su platne usluge banaka, servis za upravljanje virutalnog reda čekanja, video-on-demand platforme, isl.
Tvrtka Moje karte d.o.o. može pokazati 20. godišnji kontinuitet na projektima u djelatnosti elektroničkog ‘ticketinga’, kako na domaćem tržištu tako i u široj regiji, ali i na najrazvijenijim tržištima. Na temelju dugogodišnjeg iskustva kompetentni smo vam ponuditi:
- “know-how” s međunarodnim referencama,
- cjelovita rješenja, što uključuje hardver, softver i prateće usluge,
- izvedbeni projekt,
- konzultantske usluge koje rezultiraju novostvorenom dodanom vrijednošću,
- strukovno i kvalitetno održavanje platforme, što uključuje i njezina ažuriranja te nadogradnje.
Rijeka, ožujak 2018