Uvajalni projekt: Narodni dom maribor
Leto uvedbe 2021
Projekt implementacije integrirane digitalne platforme Mojekarte v Narodni dom Maribor je obsegal:
- – uvajanje sodobnega, učinkovitega in fleksibilnega upravljanja prodaje vstopnic na naročnikovi klasični hišni blagajni (box office), kar je vključevalo tudi dobavo novih termičnih tiskalnikov STIMARE model SML in blanketov za tiskanje vstopnic;
- – programiranje sedežnih redov dvoran in drugih prireditvenih prostorov naročnika;
- – povečanje števila klasičnih in digitalnih prodajnih kanalov, med katerimi je pripadla osrednja in najpomembnejša vloga popolnoma prilagojeni (kustomizirani) spletni trgovini naročnika;
- – integracijo naročnikove spletne trgovine na bančni procesor po izbiri naročnika;
- – uvajanje rešitve za avtomatsko elektronsko preverjanje vstopnic ter vzpostavljanje učinkovitega nadzora nad vsemi vrstami digitalnih in klasičnih vstopnic ob sočasni kontroli vstopa obiskovalcev na prizorišča,
- – uvajanje naprednega orodja za obdelavo podatkov v realnem času Mojekarte Alpha Analytics in
- – izdelavo finančnih poročil za potrebe menedžmenta in računovodstva.
Hitro, učinkovito in brez stresa
Prehod naročnika iz stare na novo prodajno rešitev je prevzela, vodila in upravljala izkušena ekipa podpore na strani izvajalca, vključeval pa je sledeče aktivnosti:
- – pripravo sistemskega okolja v profesionalnem podatkovnem centru,
- – odpiranje naročnikove baze podatkov in njeno sistemsko administracijo,
- – vgradnjo namenskih davčnih potrdil za davčno potrjevanje računov,
- – prenos podatkov o abonentih iz stare v novo bazo podatkov,
- – pripravo osnovnih podatkov (plačilna sredstva, sistemski popusti, itd.),
- – prilagoditev finančnih poročil,
- – programiranje sedežnih redov dvoran in drugih prireditvenih prostorov,
- – zasedanje abonentskih sedežev na novih sedežnih redih dvoran,
- – zdelavo kastomizirane spletne trgovine v dizajnu naročnika,
- – prilagoditev izhodnih dokumentov spletne trgovine za komunikacijo s kupci,
- – integracijo naročnikove spletne trgovine z bančnim procesnim centrom po izbiri naročnika,
- – integracijo naročnikovega prodajnega sistema z marketinško in prodajno mrežo Mojekarte,
- – inštalacijo programske rešitve na opremo naročnika,
- – dodelitev vstopnih gesel in pravic za uporabo,
- – edukacijo zaposlenih in
- – testni zagon nove platforme.
Aktivnosti so bile zaključene v enem tednu, kar je za takšen obseg dela zelo kratek rok. Dne 17. decembra 2021 je bila tako nova prodajna platforma že pripravljena za uporabo, 21. decembra 2021 pa je bila lansirana tudi nova spletna trgovina naročnika, v kateri so kupci že kmalu po odprtju kupili prve vstopnice.
Hišna blagajna
Nove programske rešitve Mojekarte kupci sploh ne opazijo, zato so novi tiskalniki vstopnic navzven še najbolj očitna sprememba na hišni blagajni. Robustne industrijske tiskalnike Datamax serija ST so zamenjali kompaktni in hitri tiskalniki STIMARE serija SML, ki tiskajo vstopnice s hitrostjo ena v sekundi, kvalitetno pa tiskajo tudi grafične elemente, kot so logotipi, QR kode in drugi. Dodatno so na blagajni nameščeni tudi POS tiskalniki za izdajanje računov, saj je možno s pomočjo namenske blagajne Mojekarte, razen vstopnic, prodajati tudi artikle, storitve, članstva in druge produkte, ki so značilni za industrijo prireditev in dogodkov.
Uporabniška izkušnja vpliva na spletno prodajo
Dizajn prilagojene (kustomizirane) spletne trgovine se povsem sklada z domačo spletno stranjo naročnika, s svojim razumljivim, intuitivnim in logičnim uporabniškim vmesnikom ter večjezično navigacijo pa zagotavlja sodobno uporabniško izkušnjo. Posledica tega je kontinuirana rast obsega on-line prodaje vstopnic in povečevanje števila registriranih uporabnikov v marketinški bazi podatkov, kar opažajo vsi porabniki, ki so iz konkurenčnih rešitev prestopili na platformo Mojekarte. Kustomizirana spletna trgovina seveda ni programirana le za prodajo vstopnic, temveč tudi za prodajo darilnih vstopnic, predplačniških kartic, članstev, artiklov, storitev in paketov. Njeni pozitivni učinki na ponudbo in samo prodajo, kot tudi na marketing, so očitni, dodana vrednost, ki jo prinaša spletna trgovina naročniku pa je na dlani.
Dostopnost vstopnic je ključ do uspešne prodaje
Večkanalna platforma Mojekarte podpira prodajo na kar devetih sočasno delujočih klasičnih in sodobnih digitalnih prodajnih kanalih:
- – hišna fizična blagajna naročnika,
- – kustomizirana spletna trgovina naročnika,
- – Facebook profil naročnika,
- – fizična prodajna mesta Mojekarte (trafike, turistične agencije, trgovski centri in druga),
- – spletni portal mojekarte.si,
- – Facebook profil Mojekarte,
- – bencinski servisi Petrol,
- – spletno mesto Petrol Ticket,
- – spletna stran ponudnika plačilne storitve Valu (Telekom Slovenije).
Veliko število prodajnih kanalov med katerimi delujejo mnogi v režimu 24/7, zagotavlja maksimalno razpoložljivost vstopnic vedno in povsod to pa oblikuje organizacijske in logistične predispozicije za odlično prodajo.
Nadzor nad vstopnicami je nujen
Sodobno organizirana prodaja vstopnic vključuje tako klasične, kot tudi sodobne digitalne prodajne kanale, na vsakem izmed njih pa prejemajo kupci različne vrste unikatno kodiranih vstopnic. Na klasičnih prodajnih mestih so to bodisi vstopnice v obliki standardnega računa, bodisi vstopnice natisnjene na namenskem papirju s sistemskimi tiskarskimi zaščitami. Tudi spletne trgovine ponujajo različne opcije vstopnic. Print@home vstopnice si lahko kupci natisnejo na svojem tiskalniku, tako imenovane digitalne vstopnice oziroma e-vstopnice pa si v obliki kode enostavno prenesejo na svoj pametni telefon. Različne vstopnice odpirajo seveda na strani organizatorja izziv kvalitetnega nadzora. Print@home vstopnice lahko kupci brez težave večkrat natisnejo, ali pa jih fotokopirajo in brez elektronskega preverjanja je nemogoče vedeti kaj je original in kaj so kopije. Enako velja za digitalne vstopnice v obliki kode na telefonu. Tudi to kodo je možno enostavno preposlati na drug telefon. S ciljem omejevanja zlorab je najbolje elektronsko preverjanje unikatnosti in veljavnosti vseh vrst vstopnic. Platforma Mojekarte ponuja za elektronsko preverjanje vstopnic namensko rešitev, ki deluje na OS Android, nameščena pa je lahko na mobilnih telefonih, ali pa na profesionalnih ročnih skenerjih.
Dostopnost podatkov vedno in povsod
Pravočasne in kvalitetne informacije so ključne za uspešnost vsakega posla in prodaja vstopnic ni nobena izjema. Tudi pri prodaji vstopnic je koristno poznati dinamiko prodaje, strukturo po plačilnih sredstvih, strukturo po prodajnih kanalih in druge podatke. S ciljem čim bolj celovitega in ažurnega informiranja organizatorjev dogodkov in prireditev, ponuja platforma Mojekarte spletno rešitev Alpha Analytics. Rešitev, ki ponuja v vsakem trenutku vrsto ažurnih informacij v obliki preglednic in grafikonov, je izdelana v odzivnem dizajnu, to pa pomeni, da nudi enako dobro uporabniško izkušnjo na računalniku, tabličnem računalniku in mobilnem telefonu. Kjerkoli se že nahajate zadostuje, da vaš pametni telefon povežete na internet, izberete Alpha Analytics in že lahko pregledujete podatke tekoče prodaje, zaključke blagajn, obračune, dostopate do arhivskih podatkov, spremljate v realnem času dogajanja na točkah kjer se vrši kontrola vstopnic in podobno. Vsi podatki so vedno in povsod dobesedno v vaši dlani.
Ljubljana, januar 2022