Izzivi: počasnost sistema, nestabilno delovanje, dolgi odzivni časi, blokiranje programa ob sočasnem delovanju več blagajn, težave s tiskanjem vstopnic

Rešitev: uvajanje nove blagajniške rešitve, vzpostavitev nove rešitve v lokalnem (LAN) računalniškem omrežju, dobava novega podatkovnega strežnika, dobava novih termičnih tiskalnikov za hitro tiskanje vstopnic

Vodja blagajne: »Ob sočasnem delovanju več blagajn je redno prihajalo do blokad programa. Sistem je včasih zablokiral tudi večkrat dnevno in vsakič je bilo potrebno resetirati vse računalnike ter ponovno zagnati sistem prodaje. To se je najpogosteje dogajalo prav v obdobjih največjega obiska. V času, ki je bil potreben za ponovni zagon prodaje, se je pred blagajno vsakič nabrala več deset, včasih pa tudi več kot sto metrov dolga vrsta čakajočih in nezadovoljnih obiskovalcev. Imeli smo primere, ko se je kolona vlekla vse do glavne ceste in še ob njej, kar je za nas, ob vseh ostalih, predstavljalo tudi zelo velik varnostni problem.«

Mojekarte: »V primeru turističnih znamenitosti obstajata dve vrsti ogledov – samostojni ogledi in vodeni ogledi. V primeru samostojnih ogledov je dnevni obisk, v primerjavi z vodenimi ogledi, bolj enakomerno razporejen preko celega dne. Z vidika dela blagajn to pomeni, da je njihova obremenitev bolj ko ne enakomerna. Odstopanja od statistično ugotovljenega povprečnega števila nakupov vstopnic v eni uri, so namreč v različnih obdobjih dneva majhna. Planiranje dela blagajne za prodajo vstopnic je v takšnih primerih preprosta naloga. Na drugi strani so na turističnih atrakcijah z vodenimi ogledi in fiksnimi urami vodenj značilna izrazita nihanja znotraj delovnega dne. Z uporabo statističnih metod je sicer možno izluščiti dnevne, mesečne in sezonske vzorce pojavljanja dnevnih špic, v katerih so blagajne nadpovprečno obremenjene ter načrtovati njihovo delovanje. Žal pa se v praksi pogosto zgodi, da se dejanski obisk in statistični vzorec ne skladata.

Na blagajnah z izrazitimi prodajnimi špicami se seveda vsaka, tudi najmanjša motnja v delovanju programske opreme takoj in neposredno odrazi na daljših čakalnih vrstah. Prav zato se na blagajnah, za katere so značilne izrazite dnevne, mesečne in sezonske špice, zahteva maksimalna stabilnost delovanja, to pa pomeni delovanje programske opreme v t.i. režimu 99,99% razpoložljivega časa. Zahtevajo se tudi konstantno hitri odzivni časi. Rešitev, ki deluje v oblaku, tako, kot je delovala predhodnica platforme Mojekarte v Parku Škocjanske jame, enostavno ni primerna za lokalne blagajne, ki morajo izvajati veliko število transakcij v relativno kratkih časovnih intervalih. Potrebno stabilnost in kratke odzivne čase je možno doseči le z delovanjem programske opreme v lokalni računalniški mreži. Park Škocjanske jame je zato sprejel naše strokovne argumente ter investiral sredstva v lokalni strežnik, kar se je pokazalo kot absolutno upravičeno.«

Implementacija rešitve Mojekarte Box Office na blagajno Parka Škocjanske jame je vključevala:

• dobavo, sistemsko konfiguracijo in administracijo ter namestitev podatkovnega strežnika (database server) v lokalno računalniško omrežje;
• uvajanje Mojekarte Box Office na fizično blagajno za prodajo vstopnic;
• dobavo novih hitrih in robustnih tiskalnikov STIMARE model SML;
• implementacijo davčnega potrjevanja računov skladno z zakonodajo;
• pripravo in prilagoditev standardnih blagajniških poročil;
• pripravo podatkov ter izvoz podatkov prodaje v računovodski sistem naročnika;
• usposabljanje in trening uporabnikov rešitve;
• integracijo rešitve v enovito informacijsko platformo naročnika;
• druge aktivnosti, ki so bile potrebne za uspešen prehod naročnika na novo rešitev.

S prilagoditvami standardne rešitve naročnikovim specifikam in ter uvedbo prilagojene rešitve so bili vsi zastavljeni cilji doseženi, ali celo preseženi. »Takoj po uvedbi novega blagajniškega sistema na platformi Mojekarte je vse delovalo gladko in brez najmanjših težav. Tako je bilo tudi v času najbolj obiskanih terminov v vrhuncu poletne sezone. Skrbi in stres, ki so bili prej stalni spremljevalci našega dela so pozabljeni. Prodaja zdaj teče hitro in gladko, kar nam omogoča, da se bolj posvetimo obiskovalcem. Res smo zelo zadovoljni.«